Olvasási idő: kb. 6 perc

A Vendégházmarketingnél az elmúlt 10 évben számtalan magánszálláshely-tulajdonosnak segítettünk abban, hogy sikeresebbé váljon a piacon. Ez idő alatt rengeteg gyönyörű szállást láttunk, de azt is pontosan megtapasztaltuk, hogy hol csúsznak el a legtöbben a tervezés során. Amikor valaki vendégház nyitásába kezd, hatalmas lelkesedéssel veti bele magát a munkába. Olyan helyet szeretne teremteni, ahová a vendégek örömmel érkeznek, és ahol minden részlet a harmóniát sugározza. Ennek a lelkesedésnek azonban van egy komoly csapdája: sokan saját maguknak rendezik be a szálláshelyet, nem pedig a piacnak és a fenntartható üzemeltetésnek.

Egy vendégház nem lakás. Itt a dizájn nem öncélú: ez egy üzleti eszköz, amelynek bírnia kell a gyűrődést, támogatnia kell a hatékony üzemeltetést, és nem utolsó sorban vonzóvá kell tennie a promóciókat, hiszen az első pillanatokban döntenek sokszor a vendégek, amikor meglátnak egy posztot/hirdetést. 

Nézzük meg azt a 8 leggyakoribb hibát, amivel nap mint nap találkozunk, és amelyek elkerülésével rengeteg stressztől, javítási költségtől és elégedetlen vendégtől kímélheted meg magad.

1. Lakásként gondolunk a vendégházra

Ez a leggyakoribb nehézség. A tulajdonos a saját ízléséből és otthoni megszokásaiból indul ki, ahelyett, hogy a szálloda- vagy vendégház működtetés realitásait tartaná szem előtt. Olyan kényes felületek, nem mosható textilek és sérülékeny bútorok kerülnek be a térbe, amelyek egy magánlakásban évekig tökéletesek lennének, de egy szálláson hetek alatt amortizálódnak.

• Hogyan kerülheted el? Mindig tedd fel magadnak a kérdést a kiválasztásnál, hogy mennyire fogja bírni a vendég váltásokat. Válassz strapabíró, könnyen tisztítható, kifejezetten kereskedelmi vagy nagy igénybevételre tervezett anyagokat és bútorokat. Érdemes nem spórolni ezeken, mert a rengeteg mosás/takarítás/sikálás/fertőtlenítés jobban igénybe veszi a felületeket. A másik fontos tényező a terhelhetőség. Az ágynál, székeknél, kültéri bútoroknál muszáj abban gondolkodni, hogy ki kell bírniuk a sokszorást annak, amit egy átlagos háztartásban, vagy lakásban használunk.

2. Átesünk a ló túloldalára: steril, személytelen terek

Miután a tulajdonos szembesül az első amortizációs nehézségekkel, gyakran átesik a másik végletbe és onnantól semmit nem tesz ki, ami kárt szenvedhet. Eltűnnek a kényesebb bútorok,  képek, a textilek, a meleg hangulatú kiegészítők, és maradnak a kopár falak meg az üres asztalok. Bár a takarítás így valóban gyorsabb lehet, a vendég nem a lemosható felületekért fizet, hanem a hangulatért.

• Hogyan maradhat mégis hangulatos? Ne az elemek számát csökkentsd, hanem a minőségüket emeld! Használj mosható díszpárnákat, strapabíró bekeretezett képeket üveg helyett plexivel, és masszívabb, jól rögzített kiegészítőket, amelyek otthonos melegséget árasztanak, de nem esnek szét az első vendég után. A károkat mindenképp bele kell számolni, de redukálni tudjuk a lehetőségeket. Kültéri bútorok esetében is fontos, hogy jó minőségű darabok legyenek, főleg, ha úgy van kialakítva a szállás, hogy az egyik vonzereje a kert/udvar. 

3. Nem fotózható terek kialakítása – a digitális láthatatlanság

Ma egy szálláshely az online térben él a legélénkebben, és ennek hiányéban pedig tűnik el a láthatatlanságban. Ha a lakberendezés során nem gondolsz a vizuális tartalomra, komoly üzleti hátrányba kerülsz. Ha a tér túl sötét, zsúfolt, színtelen, stílustalan vagy aránytalan, akkor az egyszerűen nem fog jól mutatni sem a saját weboldaladon, sem a szállásfoglaló portálok felületein, sem pedig a közösségi médiában.

• Hogyan tudod ezt alakítani? Alapszabályként tervezz meg legalább egy erős, hálószobai vagy nappali fókuszpontot (pl. egy karakteres falat vagy jól megvilágított zugot). Használj akár többféle hangulatvilágítást, mert a fotókon a fény és a térhatás mindennél többet számít, és a képek feltöltése előtt teszteld le a szobákat telefonos fotókkal is, hiszen a vendégeknél legtöbb esetben csak az lesz. Ha tetszik nekik a hely, fotózni fogják és megosztják az oldalaikon, ami neked plusz reklám. 

4. Trendek követése koncepció nélkül

Bordás fal, pampafű, fekete csaptelep, betonhatás, boho vagy hygge hangulat… Önmagukban mind csodásak, de koncepció nélkül gyorsan kaotikus végeredményt szülnek. Ma már egy szállásnak szinte „kötelező” stílusosnak lenni, hogy kitűnjön, de fontos figyelni az összhangra és hogy a stílusok ne keveredjenek. 

• Hogyan éred ezt el? Ne a pillanatnyi divatot kövesd, hanem határozz meg egy egységes stíluskoncepciót, ami illeszkedik a célcsoportodhoz vagy akár a környék hangulatához (erdei, nagyvárosi, tóparti…stb). Egy időtálló, jól átgondolt stílus 5 év múlva is vonzó lesz, míg a kifutó trendek gyorsan elavulttá teszik a szállást. És a matek sem mindegy, hogy mibe fektetsz pénzt, és milyen gyorsan kell frissítened a berendezést és a stílus elemeket.

5. Rossz anyagválasztás – a három hónapos „szabály”

Ez az a hiba, ami nem azonnal, hanem a nyitás utáni első hónapokban mutatja meg magát. A kényes padló, a világos, de moshatatlan kárpit, a foltosodó felületek hamar megmutatják a valódi „arcukat” a meggondosabb takarítás és üzemeltetés mellett is. 

• Mire figyelj? Fektess be jó minőségű, könnyen, tisztítható textilekbe, kárpitokba bel-, illetve kültérre, vinyl vagy magas kopásállóságú laminált/hidegburkolatokba, jó minőségű konyhabútorba, strapabíró matracokba…stb. Mindig szem előtt kell tartani: mi marad vállalható állapotú 50-100 vendég után is? Elsőre nem biztos, hogy örülni fog a pénztárcád, de hosszú távon megtérül. 

6. Túl sok, funkció nélküli dekoráció

A sok apró csetresz, nyitott polc és apró kiegészítő az első enteriőrfotón még csodásan fest, de a valóságban hamar rémálommá válik. Jön a portörlés minden egyes vendégcsere után, az elmozdult tárgyak igazgatása, a törések és a hiányzó darabok pótlása. A túl kevés, steril felületek személytelenné teszik a helyet, a túl sok felesleges darab pedig a vendégeket is feszélyezheti, nehogy kárt tegyenek valamiben.

• Mire fókuszálj? Kezeld a dekorációt rendszerként. Segítsenek kiegészíteni az alap koncepciót, aminek lehet konkrét funkciója is (kosár a takaróknak, stílusos bortartó a welcome drinknek, egyedi akasztók, amiből soha nem elég, hangulatos lámpák, könyvespolcon könyvek és társasok..stb) Ezeket mind lehet egy stílusba rendezni, és két legyet ütünk egy csapásra, illeszkedik a környezetbe és hasznos is. 

7. Hiányzó üzemeltetési szemlélet

Gyakori eset, hogy a tér esztétikus, de a mindennemű használat szempontjából teljesen átgondolatlan. Ha nincsenek kényelmes ülőhelyek, vagy pakoló felületek, ahova a vendégek letehetik a holmijukat, egymásba nyíló ajtók, amiktől nem lehet közlekedni, vagy minden útban van, és kicsit sem esik kézre, ezek mind-mind rontják a vendég élményt. Ha valamit otthon sem csinálnál, akkor a szállásodon se legyen úgy! 

• Hogyan kerülheted el? Töltsd el pár napot a saját szállásodon. Ha első elgondolásra valami jónak bizonyul, de 1-2 ott töltött nap után az agyadra megy, valószínű a vendégek is így fognak érezni. Lehet természetesen szakértőt is felkérni erre, de a legbiztosabb módszer, ha eltöltesz te is pár napot ott, és mindent megpróbálsz úgy használni, mint a vendégeid. Le tudod tenni a fogkefédet a fürdőben, és van elég fogas, hogy ki tudd tenni száradni a vizes törölközőt? Van elég nagy szemetes és a konyhában kézre állnak a dolgok? Apróságnak tűnnek, de az ehhez hasonlók pont olyan mindennapi kérdések, amin áll, vagy bukik a vendégek kényelme és elégedettsége.   

8. Az engedélyeztetés és a jogszabályok figyelmen kívül hagyása

Sokan csak akkor szembesülnek az üzemeltetési szabályokkal, amikor már minden készen van. Ekkor derül ki a nem megfelelő elhelyezés, az előírásoknak nem felelő anyaghasználat vagy a hiányzó kötelező elemek. 

• Hogyan kerülheted el? Még a burkolatok vagy a bútorok megrendelése előtt tájékozódj a helyi önkormányzati rendeletekről, a szálláshelyekre vonatkozó tűzvédelmi, érintésvédelmi és közegészségügyi (ÁNTSZ/NNGYK) alapkövetelményekről. Egyeztess időpontot a helyi szakemberekkel, ha szükséges, hogy ne a kész berendezést kelljen szétbontani egy hiányzó elem miatt, ami az előírásban szerepel.

Segítségre van szükséged a tervezésben vagy a marketingben?

Egy szálláshely akkor lehet igazán sikeres, ha a működés, a design és a marketing tökéletes harmóniában van egymással. Ha szeretnéd elkerülni a fenti csapdákat, és profi szemmel alakítanád ki vagy futtatnád fel a szálláshelyedet, vedd fel velünk a kapcsolatot, és bízd szakértőkre a vendégházad jövőjét! Kérj konzultációt lakberendező partnerünktől, vagy elakadtál a stílusos és praktikus kialakításban, vagy tőlünk, ha már a kész szálláshelyet szeretnéd promózni.