Last minute akció vagy előre felépített kampány – melyiknek mikor van helye?

Olvasási idő: kb. 6 perc

Hétfő reggel még szabad a hétvége. Készül egy gyors poszt, mellé némi kedvezmény, esetleg egy kiemelés: „Last minute lehetőség, csapj le rá!”

Ismerős helyzet? Egy lemondás után ez teljesen észszerű lépés lehet. Ha viszont rendszeresen így indul a hét, érdemes megnézni, hogyan kapnak hírt a vendégek a szabad időpontokról, és mennyi idejük marad dönteni.

A last minute ajánlat és az előre felépített kampány egyaránt segítheti a foglalásokat. Más helyzetben, más közönségnél és más időtávon működhetnek jól. A különbség megértése abban is segít, hogy ne minden üres dátumra az árengedmény legyen az első válaszod.

Először is: az akció és a kampány két külön fogalom

Az akció egy kedvezményes ajánlat. Például alacsonyabb ár egy meghatározott időpontra, vagy négy éjszaka három áráért, stb.

A kampány az a megtervezett kommunikációs folyamat, amellyel egy konkrét célt szeretnél elérni. Meghatározod, kiket szólítasz meg, mit ajánlasz nekik, hol találkoznak az üzeneteddel, és hogyan jutnak el a foglalásig.

Egy kampányban lehet akció, de teljes áras ajánlatot is népszerűsíthetsz. Egy jól bemutatott őszi hétköznapi pihenés például kedvezmény nélkül is lehet kampánytémád.

A last minute pedig az időzítésre utal: az érkezéshez közeli időpontban kínálsz még elérhető helyet. Ez sem feltétlenül jelent árcsökkentést. Egy váratlanul felszabadult, keresett hétvége önmagában is érdekes lehet.

Vagyis előre megtervezett kampányban is kínálhatsz kedvezményt, és last minute ajánlatot is kommunikálhatsz eredeti áron.

Mikor van helye a last minute ajánlatnak?

Akkor, amikor egy közeli, konkrét időpontra keresel vendéget, akinek még reális lehet megszerveznie az utazást.

Tipikus helyzet egy váratlan lemondás, két hosszabb foglalás között maradt néhány éjszaka, vagy egy közelgő hétvége, amelyre a vártnál kevesebb foglalás érkezett.

Ilyenkor az ajánlatnak gyorsan érthetőnek kell lennie. A vendég rögtön lássa:

• pontosan mikor szabad a szállás;
• hány főt tudsz fogadni és hány éjszakára;
• mennyibe kerül az ott tartózkodás, és mit tartalmaz az ár;
• hol tudja ellenőrizni az elérhetőséget és lefoglalni az időpontot.

Ha kedd-szerdán hirdetsz pénteki érkezést, különösen fontos, hogy a vendégnek ne kelljen üzenetváltásokkal kiderítenie az alapokat. A „részletekért érdeklődj” ilyenkor könnyen plusz akadály lesz.

A megszólított közönség is szűkebb lehet: olyan embereket keresel, akik közel laknak, rugalmasan utaznak, vagy már ismerik a szállásodat. Egy korábbi vendégnek kevesebb kérdése lehet a házról, mint annak, aki most találkozik vele először.

Ettől még egy jó last minute ajánlat sem garantál foglalást. A vendégnek szabad időre, megfelelő társaságra és utazási keretre is szüksége van. Ezeket a legjobban megírt poszt sem tudja helyette megszervezni.

Mit tud hozzátenni az előre felépített kampány?

Az előre tervezett kampány időt hagy arra, hogy a vendég megismerje az ajánlatot, elképzelje magát a szállásodon, egyeztessen, majd foglaljon.

Gondolj egy családi utazásra: a szülőknek össze kell hangolniuk a szabadságukat, a gyerekek programját, az utazást és a költségeket. Egy páros hétvége szervezése egyszerűbb lehet, de ott sem biztos, hogy az első találkozáskor megszületik a döntés.

A kampány során ezért többféle kérdésre is válaszolhatsz. Először megmutathatod, miért érdemes az adott időszakban hozzátok utazni. Később bemutathatod a szállást és a környék lehetőségeit, majd egy konkrét ajánlattal elvezetheted az érdeklődőt a foglaláshoz.

Ez nem ugyanannak a „foglalj most” posztnak az ismételgetését jelenti. Minden tartalomnak lehet saját feladata.

Egy novemberi hétköznapi kampányban például az egyik bejegyzés azt mutatja meg, kinek lehet jó választás a vasárnaptól csütörtökig tartó pihenés. Egy másik egy ténylegesen bejárható környékbeli programot ajánl. A hírlevélben pedig már együtt szerepelnek az elérhető időpontok, az árak és a foglalás részletei.

Ehhez nem feltétlenül kell nagy költségvetés vagy minden létező kommunikációs csatorna. Egy kisebb szálláshely kampánya is lehet átgondolt néhány egymásra épülő tartalommal, egy hírlevéllel és egy jól használható foglalási oldallal.

Mennyivel korábban érdemes elkezdeni?

Sajnos nincs minden szálláshelyre érvényes heti menetrend. A legjobb kiindulópont a saját foglalási előzményed: mennyi idő telik el a foglalás és az érkezés között az adott vendégkörnél, az adott időszakban?

Érdemes külön megnézni a nyári családi nyaralásokat, a páros hétvégéket, az ünnepi időszakokat és a hétköznapi foglalásokat. Az összesített átlag könnyen elfedi a különbségeket.

Ha egy bizonyos időszakra jellemzően hetekkel korábban foglalnak nálad, a kommunikációnak már azelőtt el kell indulnia, hogy ezek a döntések megszületnek. Ha viszont vannak rendszeresen néhány nappal érkezés előtt foglaló vendégeid, számukra a késői ajánlatoknak is lehet helyük.

A kampánytervezéshez tehát a vendég döntési idejéből érdemes visszaszámolni. A naptáradban látható üres hétvége és a vendég fejében készülő utazás nem feltétlenül ugyanabban a pillanatban válik aktuálissá.

Az üres dátum még nem mondja meg, mi a probléma

Könnyű arra jutni, hogy ha nincs foglalás, akkor túl magas az ár. Ez is lehet az okok között, de érdemes megnézni, hol akad el az érdeklődés.

Ha alig jutnak el az ajánlatodhoz, először a láthatóságot és a megszólított közönséget vizsgáld. 

Ha sokan megnézik a szállást, de nem lépnek tovább, az ajánlat érthetősége, a bemutatott érték vagy az ár is kérdés lehet. 

Ha pedig elkezdik a foglalást, majd félbehagyják, a folyamatot és a feltételeket is nézd végig.

Az is előfordulhat, hogy egy kétnapos üres helyet hároméjszakás minimum tartózkodással kínálsz. Ezen egy kedvesebb posztszöveg viszonylag keveset fog változtatni.

A kedvezményről akkor érdemes dönteni, amikor már van elképzelésed arról, miért maradhatott szabad az időpont.

Mennyi engedmény fér bele?

Egy kedvezményes foglalás értékét az mutatja meg, mennyi marad belőle a kapcsolódó költségek után. Számít a takarítás, a mosás, a vendéghez kapcsolódó fogyasztás, az esetleges közvetítői jutalék és a hirdetés költsége is.

A „legalább ne álljon üresen” érthető gondolat. Mégis jó, ha előre tudod, milyen ár és tartózkodási hossz mellett éri meg fogadnod a vendéget. Különösen egy rövid foglalásnál lehet nagy súlya az egyszeri költségeknek.

Árengedmény helyett bizonyos helyzetekben egy valóban hasznos plusz is segíthet: például későbbi kijelentkezés, ha azt a következő érkezés és a takarítás lehetővé teszi. Ennek is van költsége vagy szervezési igénye, ezért ugyanúgy érdemes átgondolni.

A rendszeres, kiszámítható leárazásnak pedig van egy további kockázata: aki újra és újra ugyanazt látja, idővel kivárhatja a következő kedvezményt.

Így fér meg egymás mellett a két megoldás

Képzelj el egy vendégházat, amely az őszi hétköznapokra szeretne több foglalást.

Előre kiválasztja a számára fontos időszakot, meghatározza, kik tudnak ilyenkor utazni, és összeállít egy nekik szóló ajánlatot. A kommunikáció bemutatja a hétköznapi tartózkodás lehetőségeit, választ ad a gyakorlati kérdésekre, és elérhetővé teszi a foglalást.

Ha az érkezéshez közeledve marad néhány üres időpont, azokra készülhet célzott last minute ajánlat. Akár kedvezménnyel, akár anélkül, attól függően, mit indokol a kereslet és a saját számítás.

Így a last minute az előre végzett munka kiegészítője lesz. Egy lemondás kezelésére vagy néhány megmaradt éjszaka értékesítésére továbbra is hasznos eszköz marad.

A saját szállásodnál érdemes ezzel kezdened: válassz ki egy rendszeresen nehezebben értékesíthető időszakot, és nézd meg, mikor foglaltak rá korábban a vendégek. Ebből már elindulhat egy olyan kampány, amely időben éri el őket.

A last minute ajánlatnak pedig maradjon hely a terveidben. A naptár időnként a leggondosabb előkészítés mellett is tud meglepetést okozni.

Szükséged lenne tervezési segédletekre? Nézz szét az anyagaink között, ahol rengeteg gyakorlati tanáccsal látunk el, hogy könnyebben boldogulj a marketing útvesztőjében.