Olvasási idő: kb. 8 perc

Nem kell mindent neked nyújtanod. Elég, ha tudod, ki tudja – ez a hosszútávon is fenntartható szállásüzemeltetés egyik titka.

A hosszútávú sikeres szálláskiadásnak van egy sokkal költséghatékonyabb és fenntarthatóbb megoldása az újabb és újabb beruházásokkal szemben: egy jól felépített helyi partnerhálózat. Ezzel nem azt akarjuk mondani, hogy nincs létjogosultsága a nagyobb beruházásoknak, hiszen egy vállakozást muszáj fejleszteni, javítani, frissíteni, de nézzük meg hogy néz ki, amikor párhuzamosan építünk egy sajnos nagyon alulértékelt üzleti rendszert.  

Minden fejlesztés onnan indul, hogy tisztában vagyunk vele, a vendégek élményt akarnak, nem csak egy szobát/házat. Ezért belevágunk egy jakuzzi, vagy dézsa üzemeltetésébe, vagy szaunát állítunk a kert végébe, de érdemes megnézni és összehasonlítani ezeknek a fejlesztéseknek és egy jól kialakított üzleti hálózatnak a jövedelmezőségét. 

Alapigazság: A legtöbb esetben a hozzád érkező vendég nem ismeri a környéket – te viszont igen

Gondolj bele a saját utazásaidba. Egy spontán ajánlás egy vendégszerető helyi embertől, ahova csak a környékbeliek járnak/esznek/szórakoznak, mennyivel többet ér, mint a TripAdvisor első három találata? Több okból is óriási érték, de vegyük akkor sorba, hogy egy-egy ilyen ajánlás hány emberre és üzletre van hatással. Elsősorban számodra, hiszen nem a lehúzós, turistás helyeken kell többszörös árat fizetned, másodsorban jobban megismered azt a kultúrát, várost, ahova elutaztál, harmadrészt egy helyi vállalkozónak kedvezel ezzel, nem pedig egy nagyra nőtt turisztikai cégnek, negyedrész pedig az az érzés, hogy te most valamibe „be lettél avatva”. Ezt nem tudja mindenki, de te, akinek ekkora szerencséje van, egy pillanatra beleláthatsz az autentikus vendégszeretetbe.  

A vendégek sokszor órákat töltenek programkereséssel, vélemények olvasgatásával, hiszen az esetek legnagyobb százalékában nem ismerik a helyet, ahova elutaznak. Kíváncsiak, hogy melyek a legjobb éttermek, cukrászdák, borászatok, körülnéznek, hogy milyen múzeumba, kiállításokra lehet elmenni, milyen helyi termelők vannak a környéken, vagy milyen sportolási, vagy kölcsönzési lehetőségek vannak. Ha egy kicsit kényeztetni szeretnék magukat, akkor akár a környező masszázs szalonokat és megkeresik, vagy különleges helyszínek körül fotósokat keresnek, hogy megörökíttessék egy szakemberrel az ott töltött pillanatokat. Gyermekekkel utazva gyerekprogramokat, vagy eső esetére beltéri programokat keresnek. 

Ezeket felismerve adódik kérdés, hogy miért nem keressük fel ezeket a cégeket, hogy közös együttműködéseket, partneri kapcsolatokat alakítsunk ki velük? Valószínűleg lesznek olyanok, akikkel ez nem megoldható, de az is biztos, hogy indulásnak akár már 2-3 céggel/vállalkozóval tudunk olyan megoldásokon gondolkodni, ami élményben és üzleti szempontból is jó mindenkinek. 

FONTOS! Először tájékozódjunk, próbáljuk ki, és ha mi magunk is elégedettek vagyunk, készítsünk ezekről egy listát, akiket sorban felkereshetünk.  

A partnerkapcsolatok üzletileg is működnek

Ha sikerül olyan cégeket találnunk a környéken, akiket jó szívvel ajánlunk a vendégeinknek, üzletileg is meglepően jól tud alakulni, amire lehet, hogy eddig nem is gondoltunk.

1. Keresztmarketing

Kicsit szájbarágósnak tűnik, de még mindig fájdalmasan sok olyan szállás van, ahol fogalmuk sincs a tulajdonosoknak, pl. milyen szolgáltatási lehetőségeket ajánljanak a vendégeiknek. Ha egy helyi kölcsönző ajánlja a vendégházadat, te pedig ajánlod őket, akkor mindketten új vendégekhez juthattok. 

Lehet ez ajánlás, lehet ez egy közös hirdetés, de érdemes üzleti szemmel nézni, hogy nem kell minden marketingköltséget egyedül finanszíroznod, meg is oszthatjátok. Nektek anyagilag könnyebb, és a megítélés, a vendégélmény is erősödik. 

2. Exkluzív kedvezmények

Ha a vendéged érkezéskor tisztában van azzal, hogy milyen kedvezményeket tud kihasználni a helyi szolgáltatóknál, nagy valószínűséggel él is vele, ha pedig ezt kicsit marketinges szemmel nézed, és előre kommunikálod a vendégek felé, akkor viszont már tervezni is tudnak vele.

Kommunikálhatod a posztjaidban, a hírleveledben, a weboldaladon, a hirdetésedben, és ha már megtörtént a foglalás, akkor a visszaigazoló emailben. Legyen kitéve a szálláson is akár kupon formában, akár digitálisan, nehogy elfelejtődjön.

3. Több visszatérő vendég

Ha a szállásod jellege olyan, hogy érdemes visszatérni akár a szolgáltatások, akár a lokáció miatt, akkor ezek az élmények erősítik az elhatározást, hogy ne csak egyszer szálljanak meg nálad, ez pedig a legtöbb szállásadó álma…

Nem csak vendégeket, szakmai kapcsolatokat is építesz

Erről viszonylag keveset beszélünk, hogy a partnerkapcsolatok nem csak a vendégekről szólnak, hanem rólad is. Egy jó szakmai kapcsolat később rengeteg lehetőséget hozhat.

Például:

• közös rendezvények
• tematikus hétvégék
• csomagajánlatok
• közös PR megjelenések
• helyi turisztikai kampányok
• ajánlások egymás vendégeinek

Ezek mind-mind erősítik egy térség erejét, amiből mindenki profitálhat, ha maga is beleteszi az energiát. Egy jól működő turisztikai közösség sokkal erősebb, mint amikor mindenki külön próbál boldogulni. Most sokmindenki felsóhajt, hogy ez egy szép álom Magyarországon, de ha józan ésszel belegondolunk, minden közösség ezen alapszik. A jó közösség pedig megtart, összeköt, segít, támogat és előre viszi minden tagját.

Készíts saját ajánlólistát!

Felmerülhet a kérdés, hogy hogyan is kezdjünk neki ennek. A lehető legegyszerűbben.

Kezdheted egy olyan listával, amin azokat a kérdéseket írod össze, amit te is feltennél és fel is teszel egy idegen városban.

Írd össze:

• Hol reggeliznél szívesen?
• Hová vinnéd el a barátaidat vacsorázni?
• Melyik cukrászda a kedvenced?
• Milyen programot ajánlanál kisgyerekes családoknak?
• Hová küldenél egy romantikus hétvégére érkező párt?
• Hol lehet egy szép csokrot köttetni évfordulóra, szülinapra, lánykérésre? 
• Mit csinálhatnak esős időben?
• Mit ajánlanál aktív, vagy hobbi sportolóknak?
• Hol tudnak helyi termékeket vásárolni?
• Hol van a legközelebbi masszázs szalon?
• Milyen helyi színház, koncert, vagy fesztivál van? 

A sort a végtelenségig lehetne folytatni, és ráadásul minden térségnek megvannak a jellegzetességei. Nincs nagy megfejtés, de a szállásadók 85%-a ezt még mindig nem teszi meg, úgyhogy már ezzel is sokat teszel a saját „üzleti közösséged” felépítéséért.  

Ne csak ajánlj – ismerd is a partnereidet!

Az igazán hiteles ajánlások személyes tapasztalaton alapulnak, és nagyon kellemetlen helyzetbe tud kerülni az ember, ha ezt a fontos lépést kihagyja. Érdemes időnként ellátogatni a partner éttermekbe, kipróbálni a programokat, megismerni a szolgáltatókat. Kicsit olyan ez, mint amikor azt ajánlják, hogy fél évente legalább egyszer aludj a szállásodon, és nézz rá vendég szemmel. Ha csak távolról figyeled az egészet, megérzi a vendég. 

De visszatérve a partnerek meglátogatására, ezekből kiváló közösségi média tartalmak is készülhetnek. Bemutathatod a helyi vállalkozásokat, interjút készíthetsz velük, videókat forgathatsz, vagy közös kampányokat indíthattok. Te hiteles forrásként jelensz meg, ráadásul nem kell saját tartalmon törni a fejed, hanem készíthetsz egy sorozatot is a közösségi média oldalaidra.

A jó partnerkapcsolatok nemcsak több figyelmet hozhatnak a vendégházadnak, hanem egy sokkal élhetőbb vállalkozást is eredményeznek számodra. Kevesebb versengés – több együttműködés, kevesebb elszigeteltség – több közös ötlet. 

Mi a Vendégházmarketingnél ezért bátorítjuk mindig ügyfeleinket arra, hogy ne csak a saját szállásukban gondolkodjanak, hanem a környezetükben működő vállalkozásokkal együtt építsenek értéket, mert sokszorosan megtérül. Látjuk, hogy mennyire nehéz egyedül küzdeni, ha valaki teljesen elzárkózik a parnerkapcsolatoktól, és látunk arra is jó pár példát, amikor egymást felemelve, ajánlva, és üzletileg jól kiegyensúlyozva működnek szállások a kapcsolódó partnerekkel.