A szálláshelyed kinek jelent jó választást – és kinek nem?

Olvasási idő: kb. 6 perc

A nyári szezon lezárása után érdemes végignézni a foglalások, a kihasználtság, a bevételek és a vendégértékelések adatait. Ezekből kiderülhet, mely időszakok teljesítettek jól, honnan érkeztek a vendégek, mennyi időt töltöttek nálad, és mely ajánlatok működtek a legjobban.

Az adatok mögött azonban emberek vannak. Ha már összegyűjtötted a szezon legfontosabb számait, érdemes azt is megvizsgálnod, kikhez tartoztak ezek a foglalások.

Kik érezték magukat igazán jól a szálláshelyeden? Kik értékelték a legtöbbre azt, amit nyújtani tudsz? Milyen vendégekkel volt gördülékeny az együttműködés, és kik azok, akiknek valójában más típusú szálláshely felelt volna meg jobban?

A következő évi marketinged sokkal pontosabb lehet, ha ezekre a kérdésekre őszintén válaszolsz.

A „mindenkinek szólunk” ritkán segíti a döntést

Sok szálláshely bemutatkozásában találkozunk hasonló mondatokkal:

„Ideális választás családoknak, pároknak, baráti társaságoknak és mindenkinek, aki pihenésre vágyik.”

Első látásra biztonságos megfogalmazásnak tűnik, hiszen egyetlen lehetséges vendéget sem zár ki. Marketing szempontból viszont kevés kapaszkodót ad. Szinte bármelyik vendégház vagy apartman elmondhatná ugyanezt magáról.

A vendég elsősorban azt szeretné felismerni, hogy a szálláshely illik-e az ő terveihez. El tudja-e képzelni ott a családi hétvégét, a kettesben töltött pihenést, a kutyás kirándulást vagy a barátokkal szervezett közös programot?

Minél pontosabban mutatod meg, milyen helyzetekben jelent jó választást a szállásod, annál könnyebben születik meg ez a felismerés.

Ne csak azt nézd, kik érkeztek hozzád

A legtöbb vendég még nem feltétlenül jelenti automatikusan a legjobb célcsoportot.

Lehet, hogy nyáron sok kisgyermekes család foglalt nálad, de közben rendszeresen problémát jelentett a meredek lépcső, a nem zárható kert vagy a gyerekprogramok hiánya. Az is előfordulhat, hogy kevesebb kutyás vendéged érkezett, ők viszont hosszabb időre maradtak, szívesen visszatérnének, és kifejezetten értékelték a környék túraútvonalait.

Ezért a vendégkört több szempontból érdemes átnézni:

• Kik foglaltak a leggyakrabban?
• Kik maradtak hosszabb ideig?
• Kik adtak jó értékelést vagy jelezték, hogy visszatérnének?
• Kik használták és értékelték igazán a szálláshely szolgáltatásait?
• Mely vendégeknél merült fel sok olyan igény, amelyet a szállás adottságai miatt nehéz volt teljesíteni?
• Mely foglalások voltak bevétel és üzemeltetés szempontjából is kedvezők?

A válaszokból már sokkal pontosabb kép rajzolódhat ki arról, kiknek érdemes hangsúlyosabban kommunikálnod.

A célcsoport több, mint egy életkor vagy családi állapot

A „30–50 év közötti párok” még nem igazán használható célcsoport-meghatározás. Az életkor önmagában keveset mond arról, miért utazik valaki, milyen szállást keres, mire költ szívesen, és mi alapján választ.

Érdemes inkább az utazási helyzetből és a vendég igényeiből kiindulni.

Más üzenetre figyel fel az a pár, amelyik egy csendes, kettesben töltött hétvégét tervez, és másra az, amelyik egész nap kirándulna, este pedig csak egy kényelmes szállásra szeretne visszaérkezni. Ugyanígy más szempontok alapján keres egy kisgyermekes család, egy kamaszokkal utazó család vagy egy többgenerációs társaság.

Ahelyett tehát, hogy egyszerűen „párokat” vagy „családokat” jelölsz meg, próbáld pontosabban megfogalmazni a vendéget: 

🧑‍🧑‍🧒‍🧒 kisgyermekes családok, akik biztonságos kertet, jól felszerelt konyhát és helyben elérhető programokat keresnek; 

❤️ párok, akik néhány nap nyugalomra, privát térre és wellnesslehetőségre vágynak; 

🥾 aktív vendégek, akik túrázni vagy kerékpározni érkeznek, és értékelik a felszerelések tárolását, a korai reggelit vagy az útvonalajánlókat; 

🐶 kutyával utazók, akiknek fontos a zárt udvar, a könnyen tisztán tartható tér és a közeli sétalehetőség;

🥘 baráti társaságok, akik közösen főznének, beszélgetnének és programokat szerveznének, de nem buliszállást keresnek.

Ezek a leírások már a kommunikációban is használhatók. Segítenek eldönteni, milyen fotók kerüljenek előre, mely szolgáltatásokat hangsúlyozd, milyen ajánlatot készíts, és milyen szöveggel hirdess.

Mit árulnak el a vendégértékelések?

A célcsoport meghatározásához nem feltétlenül van szükséged külön kutatásra. Sok hasznos információ már most is rendelkezésedre áll a vendégértékelésekben, az üzenetekben és a személyes visszajelzésekben.

Nézd meg, milyen kifejezések ismétlődnek.

Ha a vendégek rendszeresen a csendet és a nyugodt, privát kertet emelik ki, valószínűleg ezek fontosabb vonzerőt jelentenek, mint egy hosszú szolgáltatáslista. Ha a jól felszerelt konyha, a nagy közös tér és a több hálószoba jelenik meg gyakran, akkor a családi vagy társasági együttlét lehet a szállás egyik fő értéke.

Érdemes azt is megnézni, milyen kérdések érkeznek foglalás előtt. A vendégek érdeklődnek a túraútvonalakról, a kiságyról, a wifi sebességéről, a kutyák fogadásáról vagy a késői érkezés lehetőségéről? Ezek a kérdések megmutatják, mi fontos számukra a döntés során, és milyen információkat kellene jobban láthatóvá tenned.

A negatív vagy bizonytalan visszajelzések ugyancsak tanulságosak. Előfordulhat, hogy nem a szolgáltatás minőségével van probléma, hanem a vendég másra számított. Ilyenkor a pontosabb kommunikáció gyakran többet segít, mint egy újabb fejlesztés.

Kinek nem jelent jó választást a szálláshelyed?

Ez a kérdés elsőre kényelmetlennek tűnhet, pedig üzletileg és a vendégélmény szempontjából is fontos.

Egy erdei, nehezebben megközelíthető vendégház kiváló lehet azoknak, akik nyugalmat és természetközeli pihenést keresnek. Kevésbé megfelelő annak, aki éttermeket, esti programokat és gyalogosan elérhető városi szolgáltatásokat szeretne.

Egy vékony falú, több apartmanból álló szálláshely nem biztos, hogy jó választás hangos baráti összejövetelekhez. Egy romantikus, felnőttekre szabott apartmanban pedig lehet, hogy nincs hely vagy megfelelő felszerelés kisgyermekes családok fogadásához.

Ezt nem szükséges elutasítóan megfogalmazni. Sokkal inkább arról van szó, hogy világosan bemutatod a körülményeket, az egyértelmű tájékoztatás csökkentheti a félreértéseket, a csalódást és azokat a foglalásokat, amelyek már az érkezés előtt rossz párosításnak bizonyulnak.

Nem kell minden érdeklődőt megszólítanod, inkább az a fontos, hogy a megfelelő vendég könnyen felismerje, ezt a helyet neki találták ki.

A célcsoport évszakonként is változhat

Nem biztos, hogy egész évben ugyanaz a vendégkör jelenti számodra a legjobb irányt.

Nyáron a családok lehetnek többségben, ősszel a túrázók és a párok, télen pedig azok, akik wellnesspihenést vagy csendes elvonulást. Egy hétköznapi időszakban akár a távmunkában dolgozók, az üzleti utazók vagy a hosszabb tartózkodást tervező vendégek is megjelenhetnek.

Ezért nem feltétlenül egyetlen célcsoportot kell választanod. Meghatározhatsz egy elsődleges vendégkört, mellette pedig egy-két olyan másodlagos célcsoportot, amely bizonyos időszakokban, ajánlatoknál vagy kampányokban válik fontossá.

Arra viszont érdemes figyelni, hogy egy hirdetésben vagy ajánlatban ne próbálj egyszerre mindenkit megszólítani. A családos nyaralás, a romantikus hétvége, a kutyás kirándulás és a baráti összejövetel más képeket, érveket és szolgáltatásokat kíván. Külön kommunikálva mindegyik jó irány lehet, egyetlen általános üzenetbe zsúfolva azonban könnyen elveszítik az erejüket.

Egy egyszerű gyakorlat a következő szezon tervezéséhez

Vedd elő az elmúlt szezon foglalásait és készíts három rövid listát:

1. Kik érkeztek hozzád a leggyakrabban?
2. Kik voltak a legelégedettebbek?
3. Kik illeszkedtek legjobban a szállás adottságaihoz és a működésedhez?

Ezután keresd meg a három lista közös pontjait.

Ha például rendszeresen érkeztek párok, jó értékeléseket adtak, kihasználták a wellnessrészleget, és az üzemeltetés szempontjából is megfelelő vendégkört jelentettek, akkor érdemes lehet erre az irányra tudatosabban építeni. Ha sok család foglalt, de újra és újra ugyanazok a hiányosságok okoztak problémát, akkor el kell döntened, hogy fejleszteni szeretnél számukra, vagy inkább más vendégkört helyezel előtérbe.

Írj végül egyetlen, minél pontosabb mondatot:

A szálláshelyünk azoknak jelent igazán jó választást, akik…

Majd fejezd be ezt is:

Kevésbé megfelelő azoknak, akik…

Ha ezekre őszintén tudsz válaszolni, könnyebb lesz megtervezni a következő szezon ajánlatait, kiválasztani a megfelelő fotókat és olyan hirdetéseket készíteni, amelyekben a keresett vendég valóban magára ismer.

A jól meghatározott célcsoport nem azt jelenti, hogy más nem foglalhat nálad. Azt jelenti, hogy tudod, kiknek tudsz következetesen jó élményt nyújtani, és a marketingedben elsősorban hozzájuk beszélsz.

A nyári szezon adatai így nem pusztán azt mutatják meg, mi történt az elmúlt hónapokban. Abban is segítenek, hogy a következő évnek pontosabb ajánlatokkal, tudatosabb kommunikációval és egy jóval tisztább vendégképpel indulj neki.

Szükséged van olyan szakértőre, aki a célcsoport meghatározás után a tartalmaidat és hirdetéseidet is ennek megfelelően kezeli? Akkor keress meg bennünket és egy ingyenes 30 perces konzultációban felmérjük az igényeket és arra összeállítunk egy számodra megfelelő szolgáltatást.