Egy vendégház sikerének egyik mércéje az, hogy egyszer sikerül megtölteni a szobákat, a másik pedig, hogy olyan élményt tud nyújtani, ami hatására a vendégek újra és újra visszatérnek. A hűséges vendég a legértékesebb: nemcsak stabilabb bevételt jelent, hanem a legjobb reklám is, hiszen ajánlja a szállást barátainak, családjának, pozitív értékelést ír, és jó hírét kelti.
De mitől válik egy vendégélmény emlékezetessé? Nem csak a tiszta szoba és a kényelmes ágy számít. Az apró figyelmességek, a személyre szóló gesztusok és a különleges hangulat mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vendég szívesen visszatérjen.
Miért fontos az emlékezetes vendégélmény?
Egyre több szálláshely versenyez a vendégek figyelméért. Ma már nem elég csak „jó szállást” nyújtani – élményt kell adni. Az emlékezetes élményekhez mindig érzelmek kapcsolódnak, és ezek az érzelmek sokkal mélyebben rögzülnek, mint bármilyen praktikus szempont.
Egy elégedett vendég talán ajánlja a szállásodat. Egy emlékezetes élményben részesült vendég viszont biztosan visszatér. És itt rejlik a hosszú távú siker kulcsa.
Az emlékezetes élmény alapjai
1. Kiváló vendégkommunikáció
A gyors, barátságos és segítőkész kommunikáció az első pillanattól meghatározza a vendégélményt. Ha a vendég érzi, hogy számíthat rád, már érkezés előtt pozitívan áll a szálláshelyhez.
2. Tiszta és igényes környezet
A tisztaság alapvető elvárás, de az apró részletek – például rendezett kert, welcoma ajándék az asztalon, kellemes illat a szobában, stílusos dekoráció – emelik igazán a színvonalat.
3. Személyre szabás
A vendégek szeretik, ha figyelnek rájuk. Egy kézzel írt üdvözlőkártya a nevükkel, egy kis figyelmesség a gyerekeknek, vagy ha kiskedvenceket is hozhatnak, egy apróság a kutyusnak sokat számít.
A weboldalak akadálymentesítése nem csupán egy trend, hanem a jövő online szolgáltatásainak alapvető része. A társadalmi felelősségvállalás lehetőséget is jelenthet a szálláshelyek számára: akadálymentes weboldallal szélesebb közönséget is elérhetünk, valamint erősíthetjük a bizalmat is.
A szálláshelyek minősítése egy pontozásos kritériumrendszer alapján történik. Ebben a rendszerben 9 pontot ér a minőségi online jelenlét. A VendégházMarketing által nyújtott szolgáltatások mind megfelelnek a kritériumrendszerben előírtaknak!
A szép & működő weboldal és social média jelenlét elengedhetetlen a Vendégek megszólításához. Segítünk, hogy a legtöbbet hozhasd ki szálláshelyedből az online térben is!
